追跡情報で「配達済み」と表示されているにもかかわらず、お荷物を受け取っていない場合は、弊社へお問い合わせいただく前に、以下の手順に従ってください。まず、ご注文時の配送先住所と、配送業者の追跡ページに表示されている住所が一致しているか、配送詳細を再確認してください。 次に、近隣の住人、受付、または建物の荷物受け取り場所など、周辺を確認してください。配送業者が荷物を安全な場所や近隣の受取人に預ける場合があります。また、追跡情報の更新により、実際に到着する前に「配達済み」と表示されることがあるため、24時間待つことをお勧めします。24時間経過しても荷物が届かない場合は、追跡情報に記載されている配達予定日から7日以内に、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。 その際、注文番号、問題の概要、および可能であれば運送業者からの書類や確認書をご提示ください。弊社チームが運送業者に調査を依頼し、お客様の申し立てを裏付けるために、受領していない旨の署名入り申告書の提出をお願いする場合があります。