Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez suivre ces étapes avant de nous contacter.Tout d'abord, vérifiez bien les détails de livraison pour vous assurer que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande correspond bien à celle qui figure sur la page de suivi du transporteur. Ensuite, vérifiez les lieux à proximité, tels que chez vos voisins, à la réception ou aux points de livraison de votre immeuble, car les transporteurs laissent parfois les colis dans des endroits sûrs ou chez des destinataires à proximité. Il est également recommandé d'attendre 24 heures, car les mises à jour de suivi indiquent parfois qu'un colis a été « livré » avant qu'il n'arrive réellement.Si votre colis est toujours manquant après 24 heures, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée sur le suivi. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une brève description du problème et joindre tout document ou confirmation du transporteur, si disponible. Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et pourra vous demander une déclaration de non-réception signée pour appuyer votre réclamation.